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Illustration Telefontraining

Telefontrainings in Norddeutschland: Regelmäßige Schulungen in Hamburg, Hannover und Bremen

Der telefonische Kundenkontakt bleibt ein essenzieller Bestandteil des Kundenservices, sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich. Doch gerade jüngeren Mitarbeitenden fehlen oft die notwendigen Fähigkeiten für eine professionelle und strukturierte Telefonkommunikation. Gewöhnt an digitale Nachrichten, fällt ihnen der direkte Dialog oft schwer.

Unsere Telefontrainings bieten eine wertvolle Unterstützung, um Selbstvertrauen und Mut für die telefonische Kommunikation zu entwickeln und den direkten Austausch mit Kunden zu meistern. Diese Schulungen finden regelmäßig in den Städten Hamburg, Hannover und Bremen statt.

Grundlagen des Inbound Telefontrainings

Für Berufseinsteiger*innen und Auszubildende bieten wir spezielle Trainings an, die die grundlegenden Kommunikationsfähigkeiten am Telefon vermitteln. Die Teilnehmer*innen lernen, wie sie Gespräche aktiv führen, Probleme analysieren und Lösungen finden können. Zudem wird ihnen gezeigt, wie sie Kunden am Telefon optimal betreuen.

Der Fokus liegt hierbei auf kundenorientierter und lösungsorientierter Kommunikation. Durch die direkte Anwendung der erarbeiteten Checklisten und Leitfäden in praxisnahen Szenarien aus dem Berufsalltag gewinnen die Teilnehmenden mehr Sicherheit und Souveränität in der Kundeninteraktion.

Outbound Telefonmarketing und Akquise-Training

Für erfahrenere Mitarbeitende im Kundenservice und Innendienst bieten wir Outbound Telefontrainings zum Thema Akquise an. In diesen Trainings lernen die Teilnehmer*innen, wie sie Kunden gezielt ansprechen, reaktivieren oder Neukunden gewinnen können.

Beschwerdemanagement als Zusatzthema

Ein wichtiger Bestandteil beider Seminare ist darüber hinaus das Beschwerdemanagement. Die Teilnehmer*innen erfahren, wie sie im Inbound-Bereich mit Beschwerden umgehen, Kunden abholen und sich gegen verbale Angriffe schützen können. Im Outbound-Seminar lernen sie zudem, wie sie nach einer Beschwerde Kunden zurückgewinnen und dauerhaft an das Unternehmen binden können.

Für diejenigen, die sich intensiv mit dem Thema Beschwerdemanagement auseinandersetzen möchten, bieten wir ein spezielles Seminar an, das sich ausschließlich aud Beschwerden, Eskalationen und Reklamationen fokussiert.

Teilnehmerstimmen:
  • Die Teilnehmerinnen aus unserem Haus sind sehr begeistert von Ihrem Seminar zurückgekommen. Danke für die tolle Umsetzung

  • Ich habe den Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden gelernt

  • Viel Raum für individuelle Lösungsansätze vorhanden

  • Theoretische und praktische Themeninhalte sind auf alle Lebensbereiche anwendbar.

  • Klare, übersichtliche, schöne Darstellung und Aufzeichnung (Auge genießt mit)

  • Für die Zukunft kann ich durchaus sicherer mit der Handhabung von Projekten umgehen.

  • Es gab auch genügend Platz für meine eigenen Probleme und Schwierigkeiten

  • schön, dass wir unsere persönlichen Fälle einbringen konnten

Haben Sie Fragen?
  • Herr Finn Fuchs

    B.A. Wirtschaftspsychologie

    Team Servicekoordination

  • Frau Mara Haber

    M.A. Kommunikationswissenschaft


    Team Servicekoordination

  • Herr Alexander Harrer

    stud. rer. oec.

    Team Servicekoordination

Präsenz-Seminare

Regelmäßig Termine in allen Metropolen • hohe Interaktion in Seminargruppe • Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung • Themenzentrierter Praxistransfer

Online-Seminare

kurzfristig buchbare Termine • Individuellem Feedback der Trainer*innen • Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Inhalte • einfach vom Home-Office aus • Transferhilfen für den Praxisalltag

Inhouse-Seminare

Individuelle Personalentwicklung Online oder bei Ihnen vor Ort • Maßgeschneidert auf den Bildungsbedarf Ihrer Mitarbeiter • Interaktives Seminar im Workshop-Format

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Selbstbewusst auftreten – Rhetorik Seminar für den beruflichen Erfolg
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am 09. September 2024
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am 06. September 2024
Weiterbildungsangebote 2025 für Norddeutschland jetzt verfügbar
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am 05. September 2024
Telefontrainings in Norddeutschland: Regelmäßige Schulungen in Hamburg, Hannover und Bremen
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am 24. Juli 2024
Kommunikation, Rhetorik & Präsentation – regelmäßige Termine in Hamburg, Hannover und Bremen
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am 11. Juli 2024
Den Start ins Berufsleben meistern – Seminare Norddeutschland
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Regelmäßige Weiterbildungen in Hamburg, Hannover, Bremen und Berlin ... [weiterlesen]

am 05. Juni 2024
Projektmanagement Weiterbildung in Bremen – die eigenen Themen strukturiert für 2024 vorbereiten
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am 15. Dezember 2023
Projekte managen & Teams effektiv führen – Praxis Schulungen im Norden für einen erfolgreichen Herbst
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Aktuelle Termine für Projektmanagement Weiterbildungen & Führungskräftetrainings in Hamburg, Hannover & Bremen – online buchbar ... [weiterlesen]

am 22. September 2023
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am 20. April 2023
Aktuelle Präsenz-Seminare in der Hauptstadt – Fach- und Führungskräfte nutzen Schulungen in Berlin für den erfolgreichen Jahresstart
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Unser Trainer:innen-Team bietet regelmäßig stattfindende Präsenz-Seminare zu verschiedenen Schwerpunkt-Themen bundesweit an. Besonders zum Jahresstart ist die Nachfrage in der Hauptstadt Berlin sehr hoch. ... [weiterlesen]

am 08. Februar 2022
Verkaufstrainer Seminar
Projektmanagement Weiterbildung
Telefontrainings