Arbeitsformat

Praxisnahes Kompaktseminar für Mitarbeitende aus Kundenservice, Kundenbetreuung, Hotline, Servicecenter, Helpdesk und Support. Der Trainer gibt klare Impulse, Gesprächsleitfäden und Formulierungshilfen für professionelle Servicekommunikation.

Anhand typischer Servicefälle werden Anliegenklärung, aktives Zuhören, verbindliche Vereinbarungen, Beschwerdesituationen und digitale Kundenkontakte bearbeitet. Eigene Fälle können eingebracht und für den Arbeitsalltag konkret nutzbar gemacht werden.

Lernziele

Kundenanliegen strukturiert erfassen und professionell bearbeiten
Am Telefon, digital und in der Hotline klar und verbindlich kommunizieren
Rückfragen, Probleme und Beschwerden lösungsorientiert klären
Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gezielt stärken
Vereinbarungen sauber dokumentieren und Servicefälle verlässlich weiterführen

Inhalte

Kundenservice als Beitrag zu Zufriedenheit und Kundenbindung verstehen
Kundenanliegen strukturiert aufnehmen und richtig einordnen
Servicekommunikation am Telefon, digital und in der Hotline sicher führen
Klar nachfragen, aktiv zuhören und Informationen gezielt erfassen
Problemfälle im Kundendialog: Effektive Kommunikationstechniken
Serviceprozess und Arbeitsschritte bei Kundenanliegen und Beschwerden
Verbindliche Vereinbarungen im Service-Dialog
Servicefälle dokumentieren und intern sauber weitergeben
Umgang mit Beschwerden, Unzufriedenheit und schwierigen Gesprächssituationen
Servicequalität auch unter Druck realisieren
Kundenbindung stärken durch professionelle Betreuung

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Sie gewinnen mehr Sicherheit für professionelle Kundenbetreuung am Telefon, digital, in Hotline, Servicecenter, Helpdesk oder Support. Das Seminar hilft Ihnen, Kundenanliegen klar zu erfassen, gezielt nachzufragen und verständlich zu kommunizieren.

Sie lernen, Servicefälle verbindlich zu bearbeiten, Probleme einzuordnen, Lösungen nachvollziehbar zu erklären und nächste Schritte sauber zu vereinbaren. So stärken Sie Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – auch bei Rückfragen, Unzufriedenheit oder schwierigen Gesprächssituationen.